Как привлечь клиента в магазин через Инстаграм?

Компания, умеющая «подружить» онлайн- и офлайн-каналы обладает преимуществом на современном рынке. Используя трафик от этих источников, мы можем получить базу для роста продаж.
Сейчас наличие магазина не гарантирует результат, основной фокус смещается на способы привлечения в торговое пространство целевого покупательского потока.

С одной стороны, офлайн-магазин, никак не представленный в онлайне, сегодня теряет конкурентоспособность. С другой, компании продающие только онлайн, ищут возможности открытия торговых площадей – LaModa или выросший из Инстаграма успешный российский дизайнерский бренд 12Storeez. Физическое пространство магазина дает возможность живых примерок коллекции, но и это не все преимущества. Важная ценность реальной торговой площадки- увидеть, кто твой клиент. Познакомиться со своей целевой аудиторией, понять, как она выбирает и что ей нужно – это возможность «пощупать» свой бизнес в реальности.

Актуальная задачей становится направление трафика из Инстаграм или любой другой соцсети в магазин.

Если мы проанализируем онлайн-покупателя, то очевидным становится его главные ценности – время и удобство, связанное с процессом покупки в целом.
Поэтому, чтобы привлечь таких клиентов в реальный магазин, нужны очень веские причины. Онлайн-шопинг, конечно, превосходит традиционный в скорости и комфорте, но пока остается далеко позади по таким параметрам как настроение, эмоции и послевкусие от покупки.
В офлайн-магазине покупателя ждут… впечатления!

Как создать пространство, а точнее атмосферу увлекательного шопинга?

Посмотрите критическим взглядом, как выглядит ваш магазин для посетителей. Все «жители» Инстаграма, особенно миллениалы и поколение Z, ищут и ценят «картинку». Магазин – как продолжение вашего бренда создает атмосферу. Или не создает – выглядит безлико, обычно, неузнаваемо. Если в вашем магазине продуманный дизайн, есть четкая концепция, отражающая ДНК вашего бренда, посетитель почувствует эту атмосферу, окунется в нее с порога или даже раньше,  захочет быть причастным. И будет с удовольствием и по собственной инициативе делиться каждым посещением вашего пространства, включая эффект «сарафанного радио».
За атмосферу отвечают все средства визуального мерчандайзинга: дизайн, зонирование и организация торговой площади, ваше оборудование, освещение, способы презентации коллекции, средства ретейл-маркетинга, аромамаркетинг и музыкальное сопровождение.
Все это – современное, работающее, усиливающее ваш бренд, сделает магазин желанным местом для шопинга и просто для посещения – к вам будет приятно зайти даже без повода.

Если мы говорим о привлечении аудитории из соцсетей, то, помимо, атмосферного дизайн-концепта, позаботьтесь о том, что важно для аудитории, проводящей в Инстаграм минимум час в день – возможность зарядки смартфона, наличие wi-fi, примерочных, где можно отрегулировать уровень света, фотозон внутри и снаружи магазина. Посетителю будет сложно удержаться от фото или съемки stories, вот увидите! Витрины тоже работают на вас, как источник контента. Вспомните, как часто на улицах вы видите людей, которые фотографируются рядом с классно оформленным кафе или магазином – это работает.

Создавайте события, ради которых людям будет интересно посетить ваш магазин.
Сейчас, в эпоху ограничений, они могут пройти и онлайн, но в этом случае дайте аудитории повод заглянуть к вам – купон, сертификат, бесплатная услуга, которую можно получить только в офлайне.
Делайте тематические лекции и мастер-классы, зовите интересных спикеров, организуйте показы и розыгрыши призов среди посетителей мероприятия. PR/event-события создают информационную шумиху вокруг магазина, повышают его узнаваемость и интерес целевой аудитории к бренду.
Для примера вспомним яркие проекты универмага «Цветной» в Москве. Оформление коллабораций, новые зоны, презентации брендов, мастер-классы и выставки. Все это работало и работает на привлечение потока и создание контента.

Идеи для событий в магазине:
·        Пригласить стилиста для МК по трендам сезона или подбору аксессуаров к вечернему или деловому образу, список тем для такого сотрудничества бесконечен. В зависимости от сезона и коллекции можно придумывать все новые и новые истории со стилем
·        Организуйте презентацию новой коллекции для клиентов с участием байеров с розыгрышем пары обуви или сумки
·        Пригласите известного в городе блогера на тематический public talk с вашими клиентами
·        Проведите конкурс на лучшее фото из магазина, опубликованное в соцсетях со специальным хештегом. В этом вам очень поможет ваш атмосферный интерьер! Можно организовать внутри или снаружи по-настоящему классную фотозону, чтобы ваши посетители не устоял и сами загорелись идеей делиться таким контентом
·        Опубликуйте в онлайн-каналах  (сайте, Инстаграм и другие соцсети, рассылки в мессенджеры или на почту) «секретные» промокоды, которые можно использовать только при покупке в магазине. Так вы сможете проанализировать, откуда пришел клиент, оценить эффективность каждого канала и акции в целом
·        Используйте событийный маркетинг для организации мероприятий в офлайн-рознице. Вам поможет «Календарь событий для fashion-магазина на 2021 год», который я составила для ретейла, либо вы можете создать свой собственный.

Пример: если у вас магазин детской обуви, за 2 недели до 1 сентября дарите в подарок за покупку сертификат в книжный магазин или разыграйте классный рюкзак с набором нужных для учебы принадлежностей. Сделайте анонс в онлайн-каналах коммуникации с клиентом. Такие кросс-акции можно проводить на партнерской, минимально затратной основе, договариваясь с другими игроками – не прямыми конкурентами - о совместном обмене покупательским трафиком и стимулировании продаж
·        Используйте разные форматы встреч с покупателями: презентации, дискуссии, показы, закрытые распродажи или пред-продажи, дегустации. Если позволяет бюджет – добавляйте больше поводов заглянуть к вам и приятно провести время. Главное - меняйте свой магазин для покупателя.  Клиент видит и чувствует что-то новое, каждый раз заходя к вам.

Ваша клиентская база – лояльная, вовлеченная – ваш главный актив.
В основе создания такого комьюнити – регулярное общение с клиентами. Это можно делать через уже упомянутые мероприятия, рассылку полезного и развлекательного контента, организацию интересных событий и поводов для встречи с вами.
Современный офлайн-магазин становится местом, где можно классно и с пользой провести свое время. Тогда вы услышите от покупателей фразы «как у вас здорово», «как приятно к вам приходить», «вы не похожи на других, делаете что-то особенное». Такое вы никогда не встретите в онлайн-магазинах и на любых других сайтах, эти впечатления кардинально отличны от типовых оценок покупателей в интернете.

Важный момент: в эпоху красивой картинки присутствие в кадре личности парадоксально становится важнее, чем правильно выставленный свет, спецэффекты и крутой монтаж. Правильных изображений и одинаково-глянцевых фотосессий сейчас много, но цепляют те, где помимо продукта есть те, кто создает и двигает компанию: люди. Поэтому в ваших видео из магазина должна быть личность – вы сами, как владелец и главный двигатель бизнеса, гарант качества, комфорта, трендов, сервиса, эмоционального опыта и прочих составляющих успешного шопинга, важных для вашей целевой аудитории. Люди смотрят и доверяют людям. И покупают у людей. Поэтому присутствие человека в кадре снижает уровень сомнений и скепсиса и повышает уровень доверия к бренду или магазину. Хочется быть ближе и познакомиться. Конечно, не только собственник берет эту задачу сближения и «очеловечивания» компании на себя. Это могут быть и ваши ключевые сотрудники: байеры, управляющие, продавцы, сотрудники офиса. Все, кто может выступить лицом бренда и транслировать нужную и интересную информацию.

Покажите свой опыт, вкус, знание трендов, компетенции в выборе поставщиков и формировании коллекции, понимание продукта, с которым вы работаете: от материалов до нюансов производства и признаков качества. Именно это сформирует и укрепит доверие к вам и желание посетить ваш магазин и стать вашим клиентом. С профессионалами – интересно!

VII. Публикуйте отзывы реальных клиентов – это отлично снимает сомнения

Делайте это регулярно и наглядно, выделяйте отдельные разделы, заводите специальные хэштеги. Хвастайтесь и гордитесь положительной обратной связью в прямом смысле. Снимайте видео с реальными клиентами в магазине: примерки, покупки, первые впечатления. Это как с прозрачными витринами магазина – мы идем мимо и, видя процесс шопинга внутри, невольно сами заворачиваем туда с мыслью «а вдруг там что-то интересное?».

VIII. Собирайте базу данных

В онлайн это сделать проще. Берите контакты в обмен на что-то полезное и бесплатное, то есть прикручивайте лид-магнит. Это может быть доступ к вебинару по трендам на примерах вашей коллекции, электронная шпаргалка по выбору качественной и удобной обуви, лайфхаки успешного шопинга от стилиста. Имея контакты, вы сможете наладить регулярные коммуникации и пригласить клиента к себе уже в офлайн.

IX.    Отвечайте на вопрос «Почему вы?»

Когда на рынке продавцов больше, чем покупателей, а предложение превышает спрос, важно давать четкий ответ на вопрос: «Почему нужно купить у нас?», «Чем наш магазин лучше других», «В чем наше отличие от остальных игроков очень конкурентного обувного рынка». Это можно делать и через посты, и через прямые эфиры, и через приглашение opinion makers – блогеров, медийных лиц, стилистов, которым аудитория доверяет. Эти инфлюенсеры могут послужить мостиком от вас к клиенту и рассказать о вашем продукте тем, кто пока не решился на покупку, повлияв таким образом на их выбор в вашу пользу.